מדיניות ביטולים, החלפות והחזרים

עודכן לאחרונה: 1 בנובמבר 2026

1. כללי

1.1 מדיניות זו מסדירה ביטול עסקה, החלפות והחזרים כספיים ב-RunFree, המופעלת על ידי אסף מרום, עוסק פטור מספר 327918009, מרחוב לילינבלום 22, נתניה.

1.2 המדיניות היא חלק בלתי נפרד מתנאי השימוש באתר.

1.3 בכל סתירה בינה לבין חוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981 ותקנותיו – יגברו הוראות החוק. אין במדיניות כדי לגרוע מזכות כלשהי שלך לפי דין.

2. שלושת המסלולים במבט מהיר

3. תקופת הביטול

3.1 ניתן לבטל עסקה תוך 15 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר.

3.2 לאזרח ותיק, לאדם עם מוגבלות ולעולה חדש עומדת תקופת ביטול מוארכת של עד ארבעה חודשים, בכפוף להצגת תעודה מתאימה ובהתאם לתנאי החוק.

3.3 ההזמנה עוד לא נשלחה? נבטל אותה ונחזיר את מלוא התשלום. פנה אלינו מוקדם ככל האפשר.

4. מצב המוצר המוחזר

4.1 המוצר יוחזר חדש, ללא שימוש, שלם ובאריזתו המקורית, עם התג ועם כל מה שהגיע בחבילה.

4.2 חיבור התג לטלפון כדי לבדוק שהוא עובד אינו נחשב שימוש. לפני ההחזרה יש לנתק את התג מחשבון Find My או Find Hub שלך.

4.3 מדרס שנגזר או שנעשה בו שימוש, מוצר שניזוק לאחר קבלתו, שחסרים בו חלקים או שאריזתו נפגעה כך שלא ניתן למכור אותו שוב – לא יתקבל להחזר כספי.

5. מארזים ומבצעים

5.1 נרכש מארז או מבצע, למשל "2+1", הביטול חל על העסקה כולה.

5.2 יש להחזיר את כל הפריטים שנכללו בעסקה, כולל פריטי מתנה, כתנאי להחזר.

5.3 אי אפשר להחזיר פריט בודד ממארז ולשמור על מחיר המארז.

6. החלפת מידה

6.1 מידת המדרסים לא התאימה לנעל? פנה אלינו תוך 15 ימים מקבלת המוצר, ונשלח לך זוג מדרסים במידה אחרת – בלי עלות ובלי צורך להחזיר את הזוג הקודם.

6.2 ההחלפה ניתנת פעם אחת לכל זוג, גם אם המדרס כבר נגזר. מוחלפים המדרסים בלבד; התג נשאר אצלך.

6.3 ההחלפה אינה מבטלת את זכותך לבטל את העסקה ולקבל החזר כספי לפי החוק.

7. החזר כספי

7.1 לא מעוניין בהחלפה? זכותך לקבל החזר כספי, בלי צורך לנמק.

7.2 איננו גובים דמי ביטול. לפי החוק אנו רשאים לגבות עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, הנמוך מביניהם; אי-גבייתם היא לפנים משורת הדין ואינה ויתור על הזכות בעתיד.

7.3 שלח את המוצר בדואר ישראל, העבר אלינו צילום של קבלת המשלוח, ונחזיר לך את העלות בפועל עד 40 ₪ יחד עם מחיר המוצר.

7.4 ההחזר יבוצע לאמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה, תוך עד 14 ימים ממועד קבלת המוצר המוחזר אצלנו ובדיקת מצבו.

8. מוצר פגום, שגוי או שלא הגיע

8.1 קיבלת מוצר פגום, שגוי או שאינו תואם את ההזמנה? פנה אלינו תוך 15 ימים מקבלתו, בצירוף תמונות או סרטון קצר.

8.2 תבחר בין מוצר תקין במקומו לבין החזר כספי מלא, כולל דמי המשלוח, ללא עלות מצדך.

8.3 לא נדרוש להחזיר מוצר פגום לפני שנטפל בפנייה, אלא אם נבקש זאת במפורש, ואז ההחזרה על חשבוננו.

8.4 החבילה לא הגיעה? פנה אלינו ונאתר אותה מול חברת השילוח. אם לא אותרה – מוצר חלופי או החזר מלא, לבחירתך.

9. אחריות לתג האיתור

9.1 לתג האיתור ניתנת אחריות לשנה ממועד המסירה, כמפורט בעמוד תעודת האחריות.

9.2 האחריות היא בנוסף לזכות הביטול ואינה באה במקומה.

10. איך עושים את זה, צעד אחר צעד

שלב 1: פנה אלינו בוואטסאפ 055-281-4141 או במייל runfree.israel@gmail.com, עם מספר ההזמנה ומה תרצה: החלפת מידה או החזר.

שלב 2: נחזור אליך תוך שני ימי עסקים עם אישור וכתובת למשלוח.

שלב 3 (בהחזר כספי): שלח את המוצר בדואר ישראל, שמור את הקבלה והעבר אלינו צילום שלה.

שלב 4: כשהמוצר מגיע ונבדק – נבצע את ההחזר.

חשוב: אין לשלוח מוצר בלי תיאום מראש. משלוח שיגיע בלי תיאום עלול לעכב את הטיפול.

11. כתובת להחזרות

RunFree, לילינבלום 22, נתניה. ייתכן שבתיאום נמסור כתובת אחרת, ואז הכתובת שנמסרה בתיאום היא הקובעת.

12. ביטול מצדנו וחבילה שלא נאספה

12.1 אנו רשאים לבטל הזמנה במקרה של אזילת מלאי, טעות במחיר, חשד להונאה או אי-אפשרות לספק לאזור המבוקש. במקרה כזה תקבל הודעה והחזר מלא.

12.2 חבילה שסורבה או לא נאספה וחזרה אלינו: נחזיר לך את מחיר המוצר. משלוח חוזר לבקשתך יחויב בדמי משלוח חדשים.

13. יצירת קשר

RunFree · אסף מרום, עוסק פטור 327918009 · לילינבלום 22, נתניה · runfree.israel@gmail.com · 055-281-4141 · ימים א׳–ה׳, 10:00–18:00 · מענה עד שני ימי עסקים